8 november was de 17e Internationale Watchmaking Day; een jaarlijks evenement dat alle marketingprofessionals, onderzoekers, bloggers en horlogeliefhebbers voor niets in de wereld zouden missen! Daarnaast ging deze editie ook in op een thema dat zowel scherp als ongepubliceerd is: "Servicediensten: nieuwe vereisten." Dit is wat je moet onthouden.
Georganiseerd in Arc en scène, La Chaux-de-Fonds theater, bracht deze dag van Watchmaking Marketing gerenommeerde gasten samen uit verschillende achtergronden: consultants, workshopmanagers, redacteuren, opleidingsdirecteuren om op verschillende manieren met dit probleem om te gaan. hoeken.
Samenvattend werden veel denkrichtingen besproken. Lovetime heeft het volgende behouden.
After-sales service: de doorgang naar het licht
Lang bleef in de schaduw van de voordelen van de belangrijkste horlogemerken, de SAV is uiteindelijk besloten om de ingesloten status te verlaten waar het was opgesloten; fabrieken beschouwen deze service niet als voldoende "glamoureus" om naar voren te brengen.
Maar kijk uit: uurwerken is niet de enige die dit gedrag overneemt; het lijkt erop dat dit het domein is van verschillende sectoren van luxeactiviteit.
Deze manier om de sav in het zicht van iedereen te verwijderen en niet genoeg middelen te bieden, heeft een enigszins nadelig effect op merken gehad.
Inderdaad, een kloof tussen het merkimago en de high-end services waaraan merken hun klanten gewend zijn geraakt, en deze beroemde sav is verbreed. Zozeer zelfs dat de kopers tot de conclusie kwamen dat het een dienst was die helemaal niet in orde was; in ieder geval niet in vergelijking met de rest. Een legitiem antwoord, becommentarieerde Marco Gabella, mede-oprichter van Watchonista :
" Tevreden klanten van de service zijn een stille meerderheid; ontevreden klanten zijn een communicerende minderheid ".
Nieuwe technologieën vormen het hart van klantrelaties
Deze visie op dingen is al jaren aan de gang. Maar nu moet de klant vandaag opnieuw worden geïntegreerd in de kern van zorgen.
De klantrelatie is HET segment om te verbeteren, omdat de klant nu nieuwe hulpmiddelen heeft om gehoord te worden, om te leren ... Dit zijn sociale media die zich richten op de mening van klanten en aanbevelingen.
Als gevolg hiervan maken merken het nu een erezaak om snel en volledig op de vragen van hun klanten te reageren. Het is in een dergelijke context dat men zich de onvrede van laatstgenoemden realiseert, die hun onvrede uiten over de service in de forums, of op de pagina's van de merken op Facebook, twitter etc.
Om hun merkimago te behouden, moeten fabrikanten niet alleen aanwezig zijn op deze platforms, proactief zijn, maar ook de middelen bieden om goed te presteren en de gebruiker een betere ervaring bieden, vóór, tijdens en na de aankoop. .
Uiteraard, buiten deze communicatieapparaten, moeten de belangrijkste middelen worden toegewezen aan after-sales services en interne bewakingsworkshops.
Volumes die toenemen
Zoals alle cijfers van de Swatch Group, de Richemont Group en de onafhankelijken bevestigen, doet luxehorloges het erg goed. En tweedehands uurwerken ook!
Cresus, de marktleider in de markt van gebruikte luxe horloges, ziet inderdaad elk jaar een groei met dubbele cijfers. Dit betekent dat het volume van de beschikbare horloges op de markt steeds consistenter wordt, en dat vroeg of laat voor het nieuwe en al voor de gelegenheid deze horloges moeten worden ondersteund voor een dienst, hij het zijn kleine reparaties of eenvoudig onderhoud.
Groeiende behoeften: naar een tekort aan horlogemakers?
Sommigen hebben al bewakingsservices die zijn gericht op de klantenservice, maar voor de toegenomen behoeften zijn massale werving van professionals vereist. De baan van de horlogemaker heeft een mooie toekomst voor de boeg! Naast een nobel en opwindend technisch beroep, zal het een nog zeldzamer product worden. Het blijft hopen / handelen zodat de trainingen rekening houden met deze gegevens en zich kunnen ontwikkelen om meer afgestudeerden te hebben!
Want verder dan het simpele feit dat merken uiteindelijk een after-sales service bieden die efficiënt en naar hun beeld is; ze zullen nu in staat zijn om op te vallen dankzij deze service en voor eens en altijd de after-sales service accepteren als een echte -valoir en het laten passeren van de schaduw naar het licht; zelfs in de schijnwerpers.
After-sales service en verkoopkansen: Cresus l'Atelier
Cresus is al vele jaren uitgerust met een horlogewinkel om reparaties aan horloges uit te voeren en natuurlijk om ze te controleren voordat ze worden doorverkocht. Na verloop van tijd is deze after-sales service uitgebreid en biedt vele diensten: aanpassing van mechanische en automatische horloges, verandering van wijzerplaten, polijsten van dozen, plexiglas en armbanden, uurwerken, verzegelingscontrole, verandering en grootte van armbanden, verandering van batterij, vervanging van armbanden ...
Vandaag wordt de klantenservice meer dan ooit benadrukt door Cresus, met de opening van een boetiek-workshop. De kern van dit concept is de werkplaatsworkshop, die zich op de vloer van de winkel bevindt. In de voorhoede van technologie en service brengt het 4 experts, horlogemakers en klantenservice samen, die u snelle, op maat gemaakte en kwaliteitsvolle antwoorden bieden om voor onze mooie horloges te zorgen!
Bekijk meer horloges replica en Rolex Milgauss
